简 报
海林联社简报〔2020〕4号 2020年5月9日
用心克难送服务 以情攻坚夺市场
——海林镇信用社农户信贷市场争夺战工作纪实
疫情期间，为全面保障所辖农户备春耕和个人生产经营资金需求，海林联社海林镇信用社坚决贯彻落实省联社《农户信贷市场攻坚战实施意见》工作要求，多项措施加大金融服务保障力度，优化信贷服务，大力引导客户线上申贷、放贷、还贷，克服疫情期间的种种困难，真正把贴心的服务送到农户家中，把春耕生产需求资金及时送到农户手里。截止目前，海林镇信用社当年共累计发放农户贷款10,878万元，农户贷款较年初纯增1,228万元。
一、以手机放款功能为突破口，积极引导存量农户用信
海林镇信用社在巩固现有农贷市场，留住存量农户的工作开展上，一方面，在疫情初期按照海林联社的部署对存量已授信农户进行了100%的电话回访，宣传手机放款功能的同时了解是否存在资金上的需求，对有贷款需求的农户直接指导其用手机银行进行放款。另一方面，将联社制作的《海林联社贷款在线申请表》与农户线上信用贷款宣传网页一同由员工每天转发朋友圈、客户经理同时每天发到各村屯的微信群中开展宣传，建立贷款线上申请台账，并逐笔落实负责回访客户经理。如春节过后，正值食用菌生产的关键时期，而准备扩大生产规模的新民村菌农房林却在资金方面遇到了难题，急需资金投到食用菌复工生产当中，而受疫情影响，村子被封，无法出村办理贷款业务，房林心急如焚，看到了海林镇信用社客户经理发到了村微信群里的宣传信息，便打电话向信用社进行求助。在接到菌农房林的求助电话后，了解了资金需求用途后，海林信用社立即核实房林的信息，确认了信用社已为其开展了评级授信，符合线上申请贷款条件后，告诉房林不用急，他可以通过手机银行获得信贷资金。但是房林不懂得如何进行操作，于是海林信用社的包村客户经理孙万峰通过在线视频的方式，耐心的一步一步指导房林操作，最终顺利完成了线上签约和放款操作，菌农房林也成功通过信用社手机银行线上贷款业务获得了15万元贷款，解了他的燃眉之急。担忧多日的事情，如今这么快就解决了，客户高兴称赞道“多亏了万峰大兄弟啊，可帮了我大忙，还是咱们信用社的服务到位”。2020年2月15日，海林信用社接到海林电视台邀请并进行了专题报导。此次采访于2月17日在龙视新闻联播中播出，并微信平台上发出推文；2月19日在CCTV-17农业农村频道晚21:00《乡村振兴资讯》特别节目首播。此次采访的播出，使得农信社手机银行线上办贷产品的优势形成了广泛的社会共识，对提高线上办贷面起到了积极的效果。
二、 全面扩大业务宣传面，用贴心服务拓展新增农户
为扩大业务宣传的覆盖面，海林镇信用社的客户经理每天在各村的微信群里转发宣传链接，同时请前来办理业务的客户在朋友圈帮助分享宣传，在下乡时利用村中广播进行宣传，并在村中张贴联社制作的线上申贷二维码宣传海报，通过村中土地确权明细，对村内无贷款客户进行逐户电话回访，在了解农户有资金需求后，第一时间送去贴心的服务，进一步深入拓展新客户、挖掘信贷市场，目前已拓展新增客户64户，授信金额683万元。为确保基层单位在疫情期间工作的顺利开展，海林联社向政府报送了《关于大力支持疫情防控企业和备春耕生产情况报告》，常理事长就备春耕贷款投放工作向市政府主要领导做了专题汇报，市政府对信用社这种急农民之所急的做法给予了高度赞扬，表示会全力支持配合信用社工作，并当即责成市农业农村局负责具体协调相关工作。在常理事长与信贷主管展主任到农业农村局对接协调后，农业农村局要求各乡镇、村屯对信用社相关人员走村入户投放贷款等相关事宜予以放行和配合，并开具了海林农业农村局的介绍信，由客户经理存入手机中或打印出来随身携带，在下乡时出示给各村屯检查站相关人员，极大方便了各项业务的开展与推进。如，海林镇信用社副主任慈惠军，通过电话回访林山村无贷款客户了解到村民顾启立、颜井顺急需用钱包地，却又因为疫情影响无法出门，心急如焚。在了解情况后，慈惠军副主任不顾暴雪天气，于当天晚上便第一时间入户到林山村顾启立和颜井顺家中，对资产进行采集，在做完贷前调查的工作之后，又详细讲解了疫情期间海林信用社金融信贷支持措施，并教会他们如何利用手机银行进行办贷操作，回到单位后，顾不上休息，就赶合同、建档案，忙到深夜才回家，第二天顾启立、颜井顺就分别通过手机取得了各自的贷款，客户对海林镇信用社贴心以及高效的服务给予了高度的赞扬。
三、 疫情无情人有情，发挥人缘优势攻坚他行贷款
在攻坚流失他行客户方面，海林镇信用社对已转他行优质客户进行摸排，建立了流失他行农户贷款名录，开展“针对性”的攻坚营销工作，如针对中、农、工、建利率低的情况，利用国有银行额度相对较低的短板，采取用额度吸引客户方法进行攻坚，针对邮储及村镇银行额度大的种养殖大户，在尽量满足客户额度需求的同时采取上报联社“一户一议”的利率优惠政策对客户进行攻坚，并充分发挥信用社的人缘地缘优势，开展情感营销攻坚工作，使优质客户不断回归，目前已攻坚抢夺他行优质客户11户188万元。如，永丰村村民吕守文，是村中的养牛大户，当时受信用社农户信用贷款10万元额度限制，又不愿与他人组互保贷款，被远东村镇银行授信23万元抢走。今年，在海林联社农户信用贷款新办法出台后，单户授信最高可以达到30万元，海林镇信用社客户经理便在晚上入户攻坚（白天放牛不在家），并对资产进行采集，通过评级测算，吕守文授信能够达到25万元，借款人曾与我社合作多年，虽然客户已经移交一年多，但感情依然在，现在额度能够得到满足便同意回到信用社办理贷款，在移交过程中，村镇银行客户经理承诺他如果不走就把授信增加到30万元，但还是被他给回绝了。
在农户信贷市场攻坚战中，海林镇信用社能够全面认清形势，自觉提高站位，紧紧围绕“巩固存量客户、争夺流失客户，拓展潜在客户”的总体思路开展工作，为全面打赢攻坚战、扩大农户贷款市场规模打下了坚实基础。
报：牡丹江市联社
发：各基层信用社、营业部
