为全面提升牡丹江市农合机构员工服务技能质量、强化综合素质、打造规范统一的文明服务礼仪体系标准，打造牡丹江市农村信用社“软实力”、激发干事创业的精气神，10月28日牡丹江市农村信用合作社联合社举办文明礼仪服提升培训班。本次培训采取现场和网络相结合方式，牡丹江市辖内各营业网点代表92人在现场实地参训、368员工通过网络视频方式参加培训。
本次培训特邀有8年银行业礼仪服务培训经验的专家吕欣老师授课，培训采用“知识理念+案例分析+小组评比+情景模拟+课堂练习”的模式，内容涵盖服务意识、服务行为、服务流程、仪容仪表、沟通技巧、厅堂管理、投诉处理等内容，就银行员工如何做好厅堂优质文明服务及厅堂投诉处理的技巧与原则进行了讲授，并对站姿、坐姿、蹲姿、递接、指引手势等行为拆解，现场互动频繁、情景演示生动，并制定印发了培训手册，有效推动营业网点服务规范化、标准化。
本次培训贴近工作实际，内容丰富，既是对全员服务标准的一次深刻重塑，也是对辖内各营业网点服务水平的一次全面提升。下一步，牡丹江市联社将以本次培训为契机，不断从提高网点服务形象、服务行为、服务环境等细微处着手，进一步加强优质服务辅导和考核力度，持续抓好优质服务工作，全面提升优质服务水平，为广大客户带来更好的金融服务体验。
